도다가 쌓아 올리고 있는 문화
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도다가 쌓아 올리고 있는 문화

0. 조직문화란?

실행 없이 우리의 목표를 이룰 수 없습니다. 조직문화란 잘 실행하기 위해 모두가 따르는 우리의 일하는 방식과 가치관을 뜻합니다. 명문화, 내재화된 조직문화는 조직을 Scalable하게 만들며 빠른 성장의 필수 요소입니다. '우리의 문화'인만큼 다함께 만들고, 실행하고, 고쳐나가고자 합니다.

1. 고객의 문제를 최우선으로 생각합니다.

우리가 도다마인드에 모인 근본적인 이유는 고객의 문제를 해결하여 세상을 더 편하게 만들기 위함입니다. 따라서 모든 일의 궁극적인 목적은 '고객창출'과 '고객만족'이며, 고객의 입장에서 고객의 문제를 최우선으로 고려해 의사결정을 내립니다. 경제적 관점에서도, 고객이 있어야 경제적 보상도 있기에 고객의 문제를 해결해야만 이윤 창출과 지속가능한 성장, 시장에서의 성공을 이룰 수 있습니다.

2. 자율과 책임 속에서 높은 퍼포먼스와 빠른 성장을 만들어냅니다.

우리는 탁월한 구성원들이 모인 프로팀입니다. 고객에게 최고의 가치를 전달하는 일, 훌륭한 동료들과의 상호 존중 속에서 일하는 것이 큰 도전 없이 안락하게 사는 것 보다 더 중요한 사람들입니다.

그렇기에 모든 구성원이 적절한 권한과 책임을 갖고, 자율적으로 일할 때 최고의 퍼포먼스와 성장을 만들 수 있다고 믿습니다. 따라서 업무 담당자가 직접 의사결정권한과 책임을 갖는 것을 원칙으로 하며, 일을 끝까지 끌고 가 목표를 달성하거나 실패하더라도 배울 수 있는 과정을 만들어냅니다.

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서로의 권한과 책임의 범위에 오해가 없도록, ① 각 팀마다 멤버별로 일반적인 권한과 책임을 명시하고 ② 업무마다 관련자별로 권한과 책임을 명시하고 ③ 명시하지 않을 경우 담당자가 의사결정권한과 책임을 갖는 것을 원칙으로 합니다.

3. 신뢰하고 충돌하며 헌신합니다.

우리는 신뢰-충돌-헌신의 과정을 통해 의사결정을 내립니다. 신뢰를 바탕으로 치열하게 충돌하여 결정된 사안이라면, ‘우리의 결정’으로 수용하고 헌신합니다.

신뢰란 충돌하더라도 서로가 좋은 의도를 가지고 있을 것이라는 믿음입니다. 신뢰는 주는 것이 아니라 얻는 것이라는 점에서, 먼저 주변 팀원들에게 신뢰를 얻을 만큼의 역량과 열정, 그리고 주도성을 보여주는 노력이 중요합니다.

신뢰를 얻기 위한 가이드📔

충돌이란 논쟁을 꺼리지 않고 정확하고 직설적으로 의견을 나누는 행동입니다. 이는 이성적이고 객관적 근거를 갖춘 대립으로, 공동의 목표 달성에 최선의 방법을 찾기 위한 건설적인 소통입니다. 충돌 시 찝찝함을 안 남기는 것이 중요합니다. 설사 논쟁이 길어지고 피로해지더라도, 의문점을 해소하지 않고 넘어간다면 이후 더 큰 문제를 겪을 수 있기 때문입니다.

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건강한 충돌을 위해서는 개인과 의견을 의식적으로 구분하는 것이 중요합니다. 회사 내 공적인 자리에서 의견들이 부딪히는 것이지, 개인과 개인이 부딪히는 것이 아닙니다 🙂 추가로 칭찬과 논쟁은 공개적으로, 개인에 대한 비판은 1대1로 하는 것이 좋습니다. 공개적인 개인 비판은 좋은 의도라도 듣는 이에게 감정적으로 다가와 그 의도를 해칠 수 있기 때문입니다.

충돌이 익숙하지 않은 분들을 위한 가이드 📔

헌신은 결정된 사항에 대해 수용하고 결정에 몰입하는 태도입니다. 충분한 논쟁 끝에 의사결정권자가 내린 결정에 승복하고, 지지하며, 그 결정이 옳은 결정이 될 수 있도록 모두가 헌신합니다.

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"내가 틀리고 당신이 옳을지도 모른다. 중요한 것은 나와 당신이 함께 공동의 노력으로 무엇이 옳은가를 찾아보려고 하는 것이다." - 칼 포퍼

4. 수평적인 문화를 만듭니다.

우리는 수평적인 문화를 지향합니다.

도다마인드가 정의하는 수평적인 문화란, 자유롭게 소통하고, 합리적인 논리와 탁월한 역량이 중요한 문화입니다. 이 때 직책, 나이, 연차 등은 중요하지 않습니다.

상기 조직문화 3가지를 예시로 설명을 대신하겠습니다.

고객의 문제를 최우선으로 생각합니다

무엇보다 앞서야 하는 것이 고객의 문제입니다. 입사 첫날의 인턴 멤버의 의견이 대표보다 고객의 문제에 더 적합하다면, 의사결정권자는 인턴 멤버의 의견을 지지하는 것이 옳습니다.

자율과 책임 속에서 높은 퍼포먼스와 빠른 성장을 만들어냅니다

누구라도 적임자라면 해당 업무의 모든 권한과 책임을 맡을 수 있습니다. 아무리 중요한 일이어도 인턴 멤버가 대표보다 적임자라면, 인턴 멤버가 담당하는 것이 맞습니다.

신뢰하고 충돌하며 헌신합니다.

  • 신뢰 직책, 나이, 연차에 상관없이, 신뢰란 주어지는 것이 아닌 얻는 것입니다. 대표부터 끊임없이 구성원의 신뢰를 얻기 위해 최선을 다해야 합니다.
  • 충돌 누구나 언제든지 자유롭게 논쟁에 참여할 수 있습니다. 이 때 직책, 나이, 연차가 아닌, 합리적인 논리가 우선돼야 합니다.
  • 헌신 논쟁 끝에 의사결정권자가 내린 결정에 모두 따라야 합니다. 대표의 의견이 의사결정권자과 다르더라도, 그 결정이 최선이 되도록 대표는 헌신해야합니다.

5. 빠르게 결정하고 실행하고 회고합니다.

아무도 가보지 않은 길이기에, 누구도 정답을 모릅니다. 그렇기에 완벽하지 않아도 주어진 정보와 상황 안에서 최선의 결정을 내리고 빠르게 실행합니다. 일단 실행하고, 만일 실패한다면 이유를 찾아내서 빠르게 개선하면 됩니다. 따라서 우리는 실패를 두려워하지 않습니다. 실행하고, 측정하고, 배우는 것을 기민하게 반복해 최고의 가치를 실현하는 과정이니까요.

프로젝트가 끝난 후에는 회고합니다. 회고는 실행을 통해 얻은 경험을 되돌아보고 지식화하여 우리의 지혜로 쌓아나가는 활동입니다. 이 때 밥을 먹고 하거나, 다른 업무가 급하더라도, 반드시 프로젝트가 끝난 뒤에는 30분이라도 해당 프로젝트에 대한 회고를 해야합니다. 회고를 할 때는 다음과 같은 요소들을 반드시 짚고 넘어가야합니다. 1. 이번 프로젝트에서 배운 것 2. 아쉬운 것 3. 앞으로 더 나아가야할 방향(개선점) 4. 팀원들끼리의 상호 피드백 도전과 실행이 단순한 시도로 끝나지 않고, 우리의 성장과 자원으로 남을 수 있는 중요한 일입니다.

6. 업무의 초반부터 피드백을 구합니다.

완벽한 상태에서 공유하려다 자칫 일이 산으로 가있을 수 있습니다. 이 경우 신충헌 과정에서도 심리적 부담이 늘어나게 됩니다.

따라서 업무의 초반부터 투명하고 빠르게 공개하고 피드백을 구하는 것이 중요합니다.

완벽주의를 버리고, 더 나은 의견과 정보를 받아들이고 개선하여 훌륭한 결과물을 만드는 것이 우리가 바라는 일입니다.

우리는 최고의 결과를 만들어내야 하고, 최고의 결과는 최고의 과정(단계별 선택과 노력)이 쌓여 만들어지기 때문에, 각 과정을 세부적으로 나누고, 빠르게 짚고 싱크업(서로 생각하는 것을 맞춤)을 합니다. 단계별로 10분에서 30분씩 싱크업을 하면 나중에 완성본을 가져와서 대규모로 수정을 하느라 걸리는 몇 시간, 며칠을 아낄 수 있습니다.

여기서 주의할 점은 피드백 또한 회사와 동료의 소중한 시간을 쓰는 일이기에, 피드백 시간을 의미있게 보낼 수 있도록 충분히 준비하는 것이 중요합니다 🙂

7. 직접적인 소통을 통해 오해를 만들지 않습니다.

협업을 하다보면 업무상 의문, 오해, 불만이 생길 수 있습니다. 이 때 당사자와의 직접 소통을 통해 빠른 시간 내에 해소해야 합니다. 만약에 직접 소통이 어렵다면, 매니저를 통해서라도 꼭 해소해야 합니다. 풀리지 않은 불만은 뒷말이 될 수 있고, 뒷말이 특정 구성원들 사이에 돌기 시작하면 함께 일하는 경험이 즐겁기 어렵습니다. 해소하는 과정에서 서로의 말을 모두 듣고 판단하는 것이 정말 중요합니다. 서로가 좋은 의도를 가지고 있음을 전제로, 어떤 어려움이 있었기에 이런 의문이 생겼는지를 대화를 통해 찾는 것이 중요합니다.

해소 후에는 근본적인 문제 해결로 이어져야 합니다. 이때 매니저나 대표에게 의견을 구해주세요. 매니저나 대표가 문제 해결에 적임이면, 책임을 갖고 문제를 해결할 것입니다. 불만이 생기거나, 문제가 생길 때는 시간을 두고 삭히기보다, 최대한 바로바로 말해주세요. 서로 빠르게 대화하면 풀릴 일이 서로 각자만의 시간으로 오해를 곱씹다보면 관계가 되돌아올 수 없는 강을 건널 수 있습니다. 상상과 기억의 재구성으로 골이 더 깊어지기 전에 바로바로 해소하는 것을 원칙으로 합니다.

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미션과 비전, 조직문화, OKR 등 객관적인 기준이 아닌 직책, 친분 등으로 인해 우선순위 및 의사결정이 이뤄질 때 정치가 시작할 수 있음을 인지하고 경계합니다🙂

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사실 확인이 되지 않았거나 사생활에 관한 이야기는 와전이 될 수 있으니 전달을 삼가주세요. 업무에 악영향을 줄 수 있는 소문을 들었을 때는 관련 매니저나 대표에게 알려주세요. 최대한 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

조직문화 주요 참고 자료 출처 🙏